العربية
الأسئلة الشائعة
ابحث عمّا تحتاج إليه من مساعدة. إذا لم تجد ما تبحث عنه، فستُعرض عليك خيارات للتواصل مباشرةً مع أحد أعضاء فريق الدعم لدينا.
ما هو اونفوق؟
اونفوق هي منصة للأناقة. تأسست في عام 2021 لجلب الثقة إلى مجتمع الأحذية الرياضية ، ومنذ ذلك الحين توسعت منصة التكنولوجيا لتقديم الملابس والاكسسوارات من العلامات التجارية المعاصرة والرائدة والفاخرة في العالم. من خلال موقعها الفريد بين الأسواق الأولية وأسواق إعادة البيع، فإن الشركة قادرة على إبراز أنماط من الماضي والحاضر والمستقبل ، وتقديم منتجات أصلية.
كيف يعمل اونفوق؟
يتم استلام جميع الشحنات لدينا للتحقق أولاً للتأكد من أنها أصلية. بمجرد التحقق، سنقوم بشحنها إليك. إذا وجدنا أن المنتج غير أصلي أو ليس كما هو موصوف ، فسنخطرك ونقدم لك استرداد كامل المبلغ.
الملابس والإكسسوارات ، يتم التحقق منها مسبقًا ويتم شحنها مباشرةً من شركائنا الموثوق بهم للبيع بالتجزئة والبوتيك.
المنتجات “تسليم فوري” تم التحقق منها مسبقًا والمصادقة عليها وشحنها إليك مباشرةً من منشآتنا.
كيف يمكنني حذف حسابي؟
ما عليك سوى الاتصال بنا وسنتعامل مع هذا الأمر نيابةً عنك.
كيف يمكنني الاتصال بك؟
نحن دائما هنا للمساعدة. يمكنك الاتصال بنا 24/7 عن طريق تقديم طلب دعم.
هل لدى اونفوق رقم هاتف يمكنني الاتصال به؟
نحن دائما هنا للمساعدة. يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا على 00966507077135 أو يمكنك الاتصال بنا 24/7 عن طريق تقديم طلب دعم.
كيف يعمل ضمان الأصالة؟
هدفنا هو أن نكون المتجر الأكثر ثقة للأحذية الرياضية والملابس والإكسسوارات.
من خلال الاستعانة بمصادر من المحلات وتجار التجزئة المتميزين في العالم ، بالإضافة إلى شبكتنا الموثوقة من الموزعين ، نبيع فقط المنتجات الأصلية.
بالإضافة إلى ذلك، يتم التحقق من جميع منتجات إعادة البيع من خلال مجموعة من تقنيات بالإضافة إلى التحقق اليدوي للتأكد من أن المنتج أصلي وكما هو موصوف.
لدعم عملية التحقق لدينا ، يخضع المتخصصون لدينا لتدريب صارم ويفحصون كل شيء من الملصق إلى الخياطة والملمس إلى اللون وغير ذلك الكثير.
إذا تبين أن منتجك غير أصلي أو لم يكن كما هو موصوف ، فسنبلغك أثناء عملية التحقق ونعرض لك كامل المبلغ المدفوع لطلبك. نأمل من خلال جهودنا أن نتمكن من إنشاء متجر عالمي آمن وجدير بالثقة. نأمل من خلال جهودنا أن نتمكن من إنشاء متجر عالمي آمن وجدير بالثقة.
كيف أعرف ما إذا كانت المنتجات اصلية؟
نحن نعمل بجد للتأكد من أن جميع المنتجات المباعة على اونفوق أصلية بنسبة 100٪ وتقدم ضمانًا للأصالة. إذا قررنا أن العناصر التي تشتريها غير أصلية أو لم تكن كما هو موصوف ، فسنبلغك ونرجع لك كامل المبلغ.
استلمت طلبي لكنه في حالة مختلفة عما كان متوقعا. ماذا أفعل؟
أسهل طريقة لتقديم طلب دعم هي عبر موقع ONVOG الإلكتروني – انتقل إلى تبويب الملف الشخصي، ثم اضغط على الطلبات. اضغط على الطلب المطلوب، وستجد دعم ONVOG في أسفل الموقع. لمساعدتنا في حل مشكلتك بأسرع وقت ممكن، يُرجى إرفاق صور للمنتجات كما استلمتها ليتمكن فريقنا من مراجعتها.
لماذا توجد رسوم قدرها دولار واحد على كشف حساب بطاقتي الائتمانية؟
عند تحديث معلومات الدفع أو الشحن في حسابك، قد تظهر معاملة معلقة بقيمة دولار واحد في كشف حساب بطاقتك الائتمانية. هذا حجز مؤقت للتحقق من طريقة الدفع، وسيتم إلغاؤه تلقائيًا، عادةً خلال 5-7 أيام عمل.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
بالنسبة للأحذية الرياضية، يمكنك إلغاء طلبك في غضون 3 ساعات من وضعه أو قبل تأكيده من قبل اونفوق – أيهما يأتي أولاً. إذا مرت 3 ساعات من تقديم الطلب أو أكد اونفوق الطلب، فلا يمكن إلغاء الطلب. إذا لم يحدث أي منهما، فما عليك سوى النقر فوق الزر إلغاء في شاشة الطلبات. لا يجوز لك إلغاء العرض بعد قبوله من قبل أونفوج.
بالنسبة للملابس والإكسسوارات ، يتم تأكيد جميع الطلبات تلقائيًا ولا يمكن إلغاؤها.
متى سوف أتلقى طلبي؟
المنتجات العادية
سيستغرق التسليم عادةً من 15 إلى 20 يوم عمل.
تسليم فوري مع شحن عادي
عادةً ما تستغرق المنتجات التي تحمل علامة “تسليم فوري” من يوم إلى يومين عمل بالنسبة إلى منتج “تسليم فوري” يتم طلبه قبل الساعة 11:00 صباحًا (بتوقيت الرياض) مع الشحن القياسي ليتم تسليمه إلى مشتري المملكة العربية السعودية، من 7 إلى 15 عملًا يومًا للسلعة “تسليم فوري” التي يتم طلبها بعد الساعة 11:00 صباحًا (بتوقيت الرياض) مع الشحن القياسي ليتم تسليمها إلى مشترٍ دولي.
دولي
للطلبات الدولية، تختلف أوقات التسليم بسبب الجمارك.
أوقات التسليم تقديرية وليست مضمونة، حيث قد تتأثر الشحنات بالتأخيرات المرتبطة بالطقس أو الأحداث الخارجة عن سيطرتنا.
لماذا تم إلغاء طلبي؟
في بعض الحالات، قد لا تتمكن ONVOG من إتمام الطلبات. بالنسبة لطلبات الأحذية الرياضية، سنبذل قصارى جهدنا لإيجاد بديل في أسرع وقت ممكن، ولكن في حال عدم التمكن من ذلك، سيتم إلغاء طلبك.
تم إلغاء طلبي. هل لا يزال بإمكاني شراء المنتج؟
في حال إلغاء طلبك، قد يظل المنتج متاحًا للشراء. يُرجى العلم أن سعر المنتج قد لا يكون هو نفسه سعر طلبك الملغى.
لم استلم طلبي ابدا ماذا أفعل؟
إذا كنت تستخدم الموقع الإلكتروني، فتحقق من تبويب “الطلبات” في ملفك الشخصي للتأكد من شحن طلبك. إذا تم شحنه، فتحقق من رقم التتبع لمعرفة مكان الطلب حاليًا.
لأسباب أمنية وخصوصية، نضمن وصول طلبك بنجاح إلى عنوان الشحن المُقدّم عند إتمام عملية الشراء. في حال إرجاع طلبك إلينا لعدم إمكانية تسليمه، سيتم تخزين المنتج/المنتجات في مستودع ONVOG ضمن حسابك.
إذا لم تستلم طلبك بعد، فستساعدك ONVOG في تقديم بلاغ عن طرد مفقود لدى شركة الشحن نيابةً عنك. قد يستغرق التحقيق في الطرد المفقود ما بين 7 إلى 10 أيام عمل، وقد يُطلب منك توقيع إقرار خطي وإعادته، بالإضافة إلى متطلبات أخرى. في حال الموافقة على طلبك، سيتم رد المبلغ كرصيد في ONVOG يمكنك استخدامه في عملية شراء مستقبلية، مما يتيح لك استبدال مشترياتك المفقودة في أسرع وقت ممكن.
تحتفظ ONVOG بالحق في رفض أي مطالبة أو طلب استرداد الأموال فيما يتعلق بنمط من سلوك المستخدم الاحتيالي الذي تحدده ONVOG وفقًا لتقديرها الخاص والمعقول والذي يجب أن يؤدي إلى تعليق أو إنهاء حساب هذا المستخدم.
هل تقبل الشراء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني؟
لا نقبل الدفع عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. نقتصر على عمليات الشراء الآمنة عبر موقعنا الإلكتروني فقط.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يمكنك الاتصال بنا على الرقم +966 5070 77135 أو عبر البريد الإلكتروني [email protected].
أواجه مشكلات في الشراء. ماذا أفعل؟
قد يتعذر على نظام معالجة المدفوعات لدينا إتمام عملية الشراء في بعض الأحيان. وقد يعود ذلك لعدة أسباب، منها رقم بطاقة ائتمان غير صحيح، أو عدم كفاية الرصيد، أو رمز بريدي خاطئ.
يرجى مراجعة رقم البطاقة والرمز البريدي اللذين أدخلتهما أولاً، وإذا كانا صحيحين، فننصحك بالتواصل مع البنك المُصدر للبطاقة. إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل معنا للحصول على مساعدة إضافية.
كيف يمكنني إتمام الطلب؟
تصفح المنتجات المعروضة للبيع، واختر مقاسك، ثم انقر على “إضافة إلى السلة”. بعد النقر على “إتمام الشراء”، أدخل معلومات الاتصال الخاصة بك، واختر طريقة الدفع، وستكون منتجاتك في طريقها إليك قريبًا.
هل يجب أن تتطابق البطاقة مع الاسم؟
لا يشترط تطابق اسم البطاقة مع اسم الحساب المُختار. مع ذلك، تخضع جميع الطلبات لمراجعة أمنية للتأكد من عدم وجود أي نشاط احتيالي. في حال عدم تطابق الاسم، قد يتم وضع علامة على العملية من قِبل مُعالج الدفع لدينا.
لقد قدمت طلبًا ، لكن لم أتلق رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني!
اضغط على أيقونة الملف الشخصي ، ثم الطلبات للتأكد من معالجة طلبك. إذا رأيت أنه كان كذلك ، فانقر فوق الإعدادات وتحرير ملف التعريف للتأكد من أن لدينا عنوان بريدك الإلكتروني بشكل صحيح.
يمكنك أيضًا الاتصال بنا للحصول على مساعدة إضافية.
ما هي تكلفة ضمان الأصالة؟
نريد أن تشعر بالراحة عند الشراء من ONVOG، ولهذا السبب نقدم لك ضمان الأصالة بدون أي تكلفة إضافية عليك.
هل تحسبون أسعار صرف العملات الأجنبية؟
جميع الرسوم مُدرجة بالريال السعودي ما لم يُذكر خلاف ذلك. نحن غير مسؤولين عن أسعار صرف العملات، باستثناء ما هو موضح أدناه. إذا كنتَ مشترٍ دوليًا، فقد يكون لديك خيار شراء المنتجات بالدولار الأمريكي. في حال اختيارك الدفع بعملتك المحلية.
سنعرض تلقائيًا إجمالي طلبك بعملتك المحلية في صفحة الدفع. يشمل إجمالي طلبك سعر صرف العملات الأجنبية بالإضافة إلى أي رسوم أو تكاليف مطبقة.
إذا قمت بإرجاع عملية شراء تم شراؤها بعملتك المحلية، فستتلقى رصيد ONVOG بالمبلغ الذي دفعته بعملتك المحلية محولاً إلى الدولار الأمريكي.
لا يمكن تقديم العروض حاليًا إلا بالريال السعودي. قد نعرض أسعار صرف تقريبية لمساعدتك في تقديم أفضل عرض. قد لا تكون بعض طرق الدفع مدعومة.
نظراً لتقلب أسعار صرف العملات الأجنبية، قد يختلف سعر السلعة التي تراها بعملتك المحلية في يوم ما عن سعرها في يوم آخر. ويتم تحديث أسعار صرف العملات الأجنبية التي نعتمدها يومياً.
لا تتحمل ONVOG أي مسؤولية عن دقة أي سعر صرف أجنبي يتم تطبيقه على عملية الشراء أو الإرجاع.
ما هي خيارات الدفع التي تقبلونها؟
نقبل عدة طرق للدفع. إذا كنت تشتري منتجات في المملكة العربية السعودية، فنحن نقبل مدى، وفيزا، وماستركارد، وتابي. كما تتوفر طرق دفع بديلة مثل أبل باي.
ما هو تابي وكيف يمكنني استخدامه؟
لقد عقدنا شراكة مع Tabby لتقديم خيار الشراء الآن والدفع لاحقًا لمستخدمي المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والكويت والبحرين، حتى تتمكن من الحصول على المنتجات التي تريدها الآن ودفع ثمنها على أربعة أقساط متساوية، بدون فوائد.
ما عليك سوى اختيار Tabby عند إتمام عملية الشراء، وتقديم المعلومات الأساسية، وستحصل على قرار الموافقة فورًا. الرسوم الوحيدة هي رسوم التأخير في حال عدم سداد الدفعات. لمعرفة المزيد عن Tabby، تفضل بزيارة https://tabby.ai.
ما هي نماذج الشحن الدولي التي يستخدمها إونفوق؟
المنتجات التي تحمل علامة “فوري” تستغرق من 12 إلى 15 يوم عمل، وذلك بالنسبة للمنتجات “الفورية” التي يتم طلبها بعد الساعة 11:00 صباحًا (بتوقيت الرياض) مع الشحن القياسي لتسليمها إلى مشترٍ دولي.
للطلبات الدولية، تختلف أوقات التسليم بسبب الجمارك.
أوقات التسليم تقديرية وليست مضمونة، حيث قد تتأثر الشحنات بالتأخيرات المرتبطة بالطقس أو الأحداث الخارجة عن سيطرتنا.
ما هي أولوية المعالجة؟
يتم التحقق من المنتجات “الفورية” مسبقًا والتأكد من صحتها، ويتم شحنها مباشرة من مرافقنا إليك.
يمكن شحن طلبات المنتجات “الفورية” في نفس اليوم إذا تم طلبها قبل الساعة 11:00 صباحًا (بتوقيت الرياض) (من السبت إلى الثلاثاء، باستثناء أيام العطلات الرسمية)، أو في يوم العمل التالي إذا تم طلبها بعد الساعة 11:00 صباحًا بتوقيت الرياض.
كم تبلغ تكلفة الشحن؟
- تبلغ تكلفة الشحن الداخلي في المملكة العربية السعودية 40 ريالاً سعودياً.
- تبلغ تكلفة الشحن الدولي المحلي 120 ريال سعودي.
- قد يتحمل العملاء رسومًا إضافية عند شراء عدة سلع أو سلع ثقيلة.
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تقديم طلبي؟
يرجى ملاحظة أن إونفوق غير قادرة على تغيير عنوان الشحن بمجرد تقديم الطلب. ومع ذلك ، يمكنك إلغاء طلبك (في غضون 3 ساعات من تقديمه و / أو قبل تأكيده من قبل إونفوق، أيهما يأتي أولا) ، وتقديم الطلب مرة أخرى باستخدام عنوان الشحن الصحيح.
متى أسترد أموالي؟
بمجرد قيامنا بمعالجة عملية الإرجاع الخاصة بك ، سنعيد لك المبلغ الذي دفعته مقابل المنتج (المنتجات)، مخصومًا منه تكاليف الشحن، وخصمًا من أي رسوم معالجة ذات أولوية مدفوعة. سيكون رد الأموال على شكل رصيد اونفوق، والذي يمكن استخدامه في أي مشتريات اونفوق مستقبلية، مع مراعاة قيود معينة. بمجرد الموافقة على استرداد أموالك ، سيتم إيداع رصيد اونفوق على الفور في حساب اونفوق الخاص بك.
في حالات معينة ، مثل عمليات إلغاء الطلب ، حيث يقوم اونفوق بإرجاع المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك ، قد تستغرق العملية من 7 إلى 10 أيام عمل (الأحد – الخميس باستثناء أيام العطل) لمعالجة رد الأموال بالكامل.
كيف اقدم طلب ارجاع؟
لديك 5 أيام لطلب إرجاع المنتج/المنتجات من تاريخ استلامها. لبدء عملية الإرجاع، انقر على “طلب إرجاع” على موقع ONVOG الإلكتروني عند استلام الطرد أو تواصل معنا. بمجرد استلامنا للمنتج/المنتجات المرتجعة، سيتم تقييمها قبل رد المبلغ المدفوع. تشمل معايير التقييم ما يلي:
- يجب أن تتضمن السلعة (السلع) ملصق الإرجاع وإيصال التعبئة المقدم من قبلنا – يرجى الملاحظة: لن تتم معالجة عمليات الإرجاع بدون ملصق إرجاع ONVOG وإيصال التعبئة.
- يجب أن تكون السلعة (السلع) في الحالة التي كانت عليها عند إرسالها من قبلنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: عدم وجود تلف، والملصقات الأصلية، وعدم وجود تجاعيد نتيجة للتجربة و/أو الارتداء، وعدم وجود تآكل أو حطام في النعل (بالنسبة للأحذية الرياضية)، وجميع العبوات الأصلية المرفقة.
- يجب شحن المنتج/المنتجات إلينا في غضون 3 أيام من استلام ملصق الإرجاع. قد تستغرق عملية التقييم ما يصل إلى 7 أيام من تاريخ استلام طلب الإرجاع، ونحتفظ بحق اتخاذ القرار النهائي بشأن جميع طلبات الإرجاع.
بمجرد معالجة طلب الإرجاع، سنقوم برد المبلغ المدفوع مقابل المنتج/المنتجات، بعد خصم تكاليف الشحن من وإلى موقعك، وأي رسوم معالجة عاجلة مدفوعة، وأي ضرائب مطبقة، وذلك عن طريق منحك رصيدًا في ONVOG لاستخدامه في عمليات الشراء المستقبلية، ما لم نقرر خلاف ذلك وفقًا لتقديرنا الخاص والمعقول.
يرجى التأكد من وضع المنتج/المنتجات المراد إرجاعها فقط في صندوق الشحن.
للمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على سياسة المشتريات والإرجاع الخاصة بنا.
هل يقبل اونفوق الإرجاع؟
نرغب في أن تكون راضيًا عن مشترياتك، لذا نقبل المرتجعات للملابس والإكسسوارات بشرط أن تكون في نفس الحالة التي كانت عليها عند الشحن. لا نقوم برد الأموال أو قبول المرتجعات أو الاستبدال للمنتجات المستعملة، أو أي منتجات يتم شحنها إلى وكيل شحن أو عنوان تسليم في جمهورية الصين الشعبية. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على سياسة المشتريات والمرتجعات.
لماذا علي أن أدفع مقابل إعادة الشحن؟
تُساهم ONVOG في تغطية تكاليف الشحن. عند بدء عملية الإرجاع، تطلب ONVOG منك تغطية الفرق في تكاليف الشحن.
لماذا أحصل فقط على رصيد اونفوق مقابل ارجاعي؟
لا تستطيع ONVOG تقديم سوى رصيد ONVOG مقابل عمليات الإرجاع.
ماذا يحدث إذا لم ارسل المنتج المرجع إلى اونفوق؟
إذا لم يتم شحن المنتج في غضون ثلاثة (3) أيام من استلام ملصق الإرجاع، فلن يكون الطلب مؤهلاً للإرجاع.
كم من الوقت تستغرق عملية الارجاع؟
لديك 5 أيام من تاريخ استلامك الحذاء الرياضي لطلب إرجاعه وشحنه. سيخضع الحذاء بعد ذلك لعملية تقييم قد تستغرق ما يصل إلى 7 أيام من تاريخ الاستلام.
بعد الموافقة، ستقوم ONVOG برد المبلغ المدفوع، بعد خصم تكاليف الشحن من وإلى موقعك. سيتم إصدار المبلغ المسترد على شكل رصيد في حساب ONVOG الخاص بك.
ما هو السعر الذي تعلنه إونفوق عن شحنات DDU (تسليم واجب غير مدفوعة الأجر)؟
ستُصرّح شركة ONVOG بالسعر المدفوع لأغراض الجمارك. يتحمّل المشترون مسؤولية الرسوم والضرائب الجمركية المطبقة التي تفرضها بلدان إقامتهم.
ما هي رسوم ضريبة القيمة المضافة والرسوم المفروضة على الطلبات التي يتم شحنها للمملكة العربية السعودية؟
إذا قمت بطلب توصيل داخل المملكة العربية السعودية، ستكون مسؤولاً عن دفع ضريبة القيمة المضافة المطبقة على طلبك. للحصول على معلومات إضافية حول هذه الضريبة، ستجدها في رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية. وتُحتسب ضريبة القيمة المضافة وفقًا للنسب المحددة من قبل المملكة العربية السعودية.
نقوم حاليًا بحساب رسوم ضريبة القيمة المضافة على النحو التالي:
- ضريبة القيمة المضافة = معدل ضريبة القيمة المضافة × [سعر السلعة + تكاليف الشحن (إن وجدت) + الضرائب الأخرى المطبقة (إن وجدت)]
- تستند رسوم ضريبة القيمة المضافة لدينا إلى الحقائق والافتراضات بنسبة 15%، والتي قد تتغير في المستقبل.
هل تفرض إونفوق رسوم الاستيراد؟
إذا كنتَ متسوقًا دوليًا، فسيتم تحصيل ضريبة التجارة الإلكترونية عبر الحدود منك وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها. تغطي هذه الضريبة جميع الرسوم والضرائب الجمركية المطبقة، ولن تُفرض عليك أي رسوم إضافية عند استلامك للمنتج/المنتجات. في حال عدم إدخال هذه المعلومات عند إتمام عملية الشراء، ستكون مسؤولاً عن أي رسوم جمركية و/أو ضرائب يفرضها الناقل عند استلامه للمنتج/المنتجات.
إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل هذه الضريبة منك عن غير قصد، فيرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected].
ما هي رسوم الاستيراد؟
الرسوم الجمركية هي ضريبة تُفرض على الواردات من قبل سلطات الجمارك في الدولة. وعادةً ما تُحدد قيمة هذه الرسوم بناءً على قيمة السلعة. وقد تُعرف الرسوم الجمركية أيضاً، بحسب السياق، بمصطلحات أخرى مثل الرسوم الجمركية، أو التعريفة الجمركية، أو ضريبة الاستيراد، أو تعريفة الاستيراد.
هل تفرض إونفوق ضريبة القيمة المضافة؟
تفرض شركة ONVOG ضريبة القيمة المضافة على الطلبات المؤهلة التي يتم شحنها إلى المملكة العربية السعودية.
ما هي ضريبة القيمة المضافة؟
ضريبة القيمة المضافة هي ضريبة استهلاك تُفرض على منتجات معينة عند إضافة قيمة في كل مرحلة من مراحل سلسلة التوريد، بدءًا من الإنتاج وحتى نقطة البيع. وتُعرف ضريبة القيمة المضافة أيضًا باسم ضريبة السلع والخدمات في بعض الدول.
لماذا يتم تحصيل ضريبة المبيعات على بعض العناصر ولكن ليس لعناصر أخرى؟
سنقوم بتحصيل ضريبة المبيعات أو ضريبة الاستخدام (يشار إليها مجتمعة باسم “ضريبة المبيعات”) على مشتريات السلع الخاضعة للضريبة من المشترين الموجودين في المملكة العربية السعودية حيث قررنا أن لدينا التزامًا قانونيًا بتحصيل ضريبة المبيعات على هذه المشتريات.
في بعض حالات العروض، يُشار إلى السعر بأنه “شامل ضريبة القيمة المضافة”.
لماذا أتحمل ضريبة التجارة الإلكترونية عبر الحدود؟
إذا كنتَ مشتريًا دوليًا، فسيتم تحصيل ضريبة التجارة الإلكترونية عبر الحدود منك عند إتمام عملية الشراء، وذلك وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في بلدك. تغطي هذه الضريبة جميع الرسوم والضرائب الجمركية المطبقة، ولن تُفرض عليك أي رسوم إضافية عند استلامك للمنتج/المنتجات.
إذا لم تقم بإدخال هذه المعلومات عند إتمام عملية الشراء، فستكون مسؤولاً عن أي رسوم جمركية و/أو ضرائب مطبقة تفرضها شركة الشحن عند استلام سلعتك (سلعك).
إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل هذه الضريبة منك عن غير قصد، فيرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected].
هل يمكنني الدفع بعملتي المحلية؟
جميع الرسوم مُدرجة بالريال السعودي أو الدولار الأمريكي ما لم يُذكر خلاف ذلك. نحن غير مسؤولين عن أسعار صرف العملات، باستثناء ما هو موضح أدناه. إذا كنتَ مشترٍ دوليًا، فقد يكون لديك خيار شراء المنتجات بعملتك المحلية أو بالدولار الأمريكي. إذا اخترتَ الدفع بعملتك المحلية:
- سنعرض تلقائيًا إجمالي طلبك بعملتك المحلية في صفحة الدفع. يشمل إجمالي طلبك سعر صرف العملات الأجنبية بالإضافة إلى أي رسوم أو تكاليف مطبقة.
- إذا قمت بإرجاع عملية شراء تم شراؤها بعملتك المحلية، فستتلقى رصيد ONVOG أو استردادًا بالمبلغ الذي دفعته بعملتك المحلية محولًا إلى الريال السعودي أو الدولار الأمريكي.
- لا يمكن تقديم العروض حاليًا إلا بالريال السعودي أو الدولار الأمريكي. قد نعرض أسعار صرف تقريبية لمساعدتك في تقديم أفضل عرض.
- البيع متاح حاليًا بالريال السعودي أو الدولار الأمريكي فقط.
- قد لا تكون بعض طرق الدفع مدعومة.
نظراً لتقلب أسعار صرف العملات الأجنبية، قد يختلف سعر السلعة التي تراها بعملتك المحلية في يوم ما عن سعرها في يوم آخر. ويتم تحديث أسعار صرف العملات الأجنبية التي نعتمدها يومياً.
لا تتحمل ONVOG أي مسؤولية عن دقة أي سعر صرف أجنبي يتم تطبيقه على عملية الشراء أو الإرجاع.
