احصل على المساعدة التي تحتاجها
احصل على إجابات سريعة لأسئلتك حول الطلبات والشحن والإرجاع وأصالة المنتجات. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية، ففريق الدعم لدينا متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدتك.
استخدام حسابك
سياساتنا
خدمة العملاء
السبت – الخميس: 8 صباحًا – 4 مساءً
الجمعة: 10 صباحًا – 3 مساءً
مشكلة متعلقة بالطلب
أبلغ عن المشاكل المتعلقة بطلبك للحصول على مساعدة سريعة.
طلب إرجاع الطلب
قم بتقديم طلب إرجاع لمشترياتك.
اتصل بنا
يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا في أي وقت.
الأسئلة الشائعة
ابحث عن إجابات للأسئلة الشائعة بسرعة.
الأسئلة والأجوبة الأكثر شيوعًا
ما هو اونفوق؟
اونفوق هي منصة للأناقة. تأسست في عام 2021 لجلب الثقة إلى مجتمع الأحذية الرياضية ، ومنذ ذلك الحين توسعت منصة التكنولوجيا لتقديم الملابس والاكسسوارات من العلامات التجارية المعاصرة والرائدة والفاخرة في العالم. من خلال موقعها الفريد بين الأسواق الأولية وأسواق إعادة البيع، فإن الشركة قادرة على إبراز أنماط من الماضي والحاضر والمستقبل ، وتقديم منتجات أصلية.
كيف يعمل ضمان الأصالة؟
هدفنا هو أن نكون المتجر الأكثر ثقة للأحذية الرياضية والملابس والإكسسوارات.
من خلال الاستعانة بمصادر من المحلات وتجار التجزئة المتميزين في العالم ، بالإضافة إلى شبكتنا الموثوقة من الموزعين ، نبيع فقط المنتجات الأصلية.
بالإضافة إلى ذلك، يتم التحقق من جميع منتجات إعادة البيع من خلال مجموعة من تقنيات بالإضافة إلى التحقق اليدوي للتأكد من أن المنتج أصلي وكما هو موصوف.
لدعم عملية التحقق لدينا ، يخضع المتخصصون لدينا لتدريب صارم ويفحصون كل شيء من الملصق إلى الخياطة والملمس إلى اللون وغير ذلك الكثير.
إذا تبين أن منتجك غير أصلي أو لم يكن كما هو موصوف ، فسنبلغك أثناء عملية التحقق ونعرض لك كامل المبلغ المدفوع لطلبك. نأمل من خلال جهودنا أن نتمكن من إنشاء متجر عالمي آمن وجدير بالثقة.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
بالنسبة للأحذية الرياضية، يمكنك إلغاء طلبك في غضون 3 ساعات من وضعه أو قبل تأكيده من قبل اونفوق – أيهما يأتي أولاً. إذا مرت 3 ساعات من تقديم الطلب أو أكد اونفوق الطلب، فلا يمكن إلغاء الطلب. إذا لم يحدث أي منهما، فما عليك سوى النقر فوق الزر إلغاء في شاشة الطلبات. لا يجوز لك إلغاء العرض بعد قبوله من قبل أونفوج.
بالنسبة للملابس والإكسسوارات ، يتم تأكيد جميع الطلبات تلقائيًا ولا يمكن إلغاؤها.
متى سوف أتلقى طلبي؟
المنتجات العادية
سيستغرق التسليم عادةً من 15 إلى 20 يوم عمل.
تسليم فوري مع شحن عادي
عادةً ما تستغرق المنتجات التي تحمل علامة “تسليم فوري” من يوم إلى يومين عمل بالنسبة إلى منتج “تسليم فوري” يتم طلبه قبل الساعة 11:00 صباحًا (بتوقيت الرياض) مع الشحن القياسي ليتم تسليمه إلى مشتري المملكة العربية السعودية، من 7 إلى 15 عملًا يومًا للسلعة “تسليم فوري” التي يتم طلبها بعد الساعة 11:00 صباحًا (بتوقيت الرياض) مع الشحن القياسي ليتم تسليمها إلى مشترٍ دولي.
دولي
للطلبات الدولية، تختلف أوقات التسليم بسبب الجمارك.
أوقات التسليم تقديرية وليست مضمونة، حيث قد تتأثر الشحنات بالتأخيرات المرتبطة بالطقس أو الأحداث الخارجة عن سيطرتنا.
لقد قدمت طلبًا ، لكن لم أتلق رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني!
اضغط على أيقونة الملف الشخصي ، ثم الطلبات للتأكد من معالجة طلبك. إذا رأيت أنه كان كذلك ، فانقر فوق الإعدادات وتحرير ملف التعريف للتأكد من أن لدينا عنوان بريدك الإلكتروني بشكل صحيح.
يمكنك أيضًا الاتصال بنا للحصول على مساعدة إضافية.
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تقديم طلبي؟
يرجى ملاحظة أن إونفوق غير قادرة على تغيير عنوان الشحن بمجرد تقديم الطلب. ومع ذلك ، يمكنك إلغاء طلبك (في غضون 3 ساعات من تقديمه و / أو قبل تأكيده من قبل إونفوق، أيهما يأتي أولا) ، وتقديم الطلب مرة أخرى باستخدام عنوان الشحن الصحيح.
متى أسترد أموالي؟
بمجرد قيامنا بمعالجة عملية الإرجاع الخاصة بك ، سنعيد لك المبلغ الذي دفعته مقابل المنتج (المنتجات)، مخصومًا منه تكاليف الشحن، وخصمًا من أي رسوم معالجة ذات أولوية مدفوعة. سيكون رد الأموال على شكل رصيد اونفوق، والذي يمكن استخدامه في أي مشتريات اونفوق مستقبلية، مع مراعاة قيود معينة. بمجرد الموافقة على استرداد أموالك ، سيتم إيداع رصيد اونفوق على الفور في حساب اونفوق الخاص بك.
في حالات معينة ، مثل عمليات إلغاء الطلب ، حيث يقوم اونفوق بإرجاع المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك ، قد تستغرق العملية من 7 إلى 10 أيام عمل (الأحد – الخميس باستثناء أيام العطل) لمعالجة رد الأموال بالكامل.