الطلبات

أسهل طريقة لإرسال تذكرة هي عبر موقع إونفوق الإلكتروني – انتقل إلى علامة التبويب “الملف الشخصي” وانقر فوق “الطلبات”. اضغط على الطلب المحدد ويمكنك الوصول إلى دعم إونفوق من أسفل الموقع. لمساعدتنا في حل مشكلتك في اسرع وقت ممكن ، يرجى التأكد من تضمين صور للعناصر كما وردت ليراجعها فريقنا.

عندما تقوم بتحديث معلومات الدفع أو الشحن في حسابك ، قد ترى معاملة معلقة بقيمة دولار واحد تظهر في كشف حساب بطاقتك الائتمانية. هذا تفويض مؤقت للتحقق من طريقة الدفع الخاصة بك والذي سيتم عكسه تلقائيًا ، عادةً في غضون 5-7 أيام عمل.

بالنسبة للأحذية الرياضية ، يمكنك إلغاء طلبك في غضون 3 ساعات من وضعه أو قبل تأكيده من قبل إونفوق – أيهما يأتي أولاً. إذا مرت 3 ساعات من تقديم الطلب أو أكد إونفوق الطلب ، فلا يمكن إلغاء الطلب. إذا لم يحدث أي منهما ، فما عليك سوى النقر فوق الزر إلغاء في شاشة الطلبات.

بالنسبة للملابس والإكسسوارات ، يتم تأكيد جميع الطلبات تلقائيًا ولا يمكن إلغاؤها.

المنتجات العادية

سيستغرق التسليم عادةً من 15 إلى 20 يوم عمل.

تسليم فوري مع شحن عادي

عادةً ما تستغرق العناصر التي تحمل علامة “تسليم فوري” من يوم إلى يومي عمل بالنسبة إلى المنتج “تسليم فوري” الذي يتم طلبه قبل الساعة 11:00 صباحًا (بتوقيت الرياض) مع الشحن العادي لمشتري المملكة العربية السعودية ، من 7 إلى 15 عملًا يومًا لمنتجات “تسليم فوري” التي يتم طلبها بعد الساعة 11:00 صباحًا (بتوقيت الرياض) مع الشحن العادي لمشتري دولي.

دولي

للطلبات الدولية ، تختلف أوقات التسليم بسبب الجمارك.

أوقات التسليم تقديرية وليست مضمونة ، حيث قد تتأثر الشحنات بالتأخيرات المرتبطة بالطقس أو الأحداث الخارجة عن سيطرتنا.

هناك بعض الظروف إونفوق غير قادر على إتمام الطلبات. بالنسبة لطلبات الأحذية الرياضية ، سنبذل قصارى جهدنا للعثور على بديل في الوقت المناسب ، ولكن إذا لم تنجح ، فسيتم إلغاء طلبك.

إذا تم إلغاء طلبك ، فقد يظل العنصر متاحًا للشراء. يرجى ملاحظة أن العنصر قد لا يكون متاحًا بنفس سعر الطلب الذي تم إلغاؤه.

إذا كنت تستخدم موقع الويب ، فتحقق من علامة التبويب الطلبات في ملفك الشخصي للتأكد من شحن طلبك. إذا كان الأمر كذلك ، فتحقق من رقم التتبع لمعرفة مكان الطلب حاليًا.

لأسباب تتعلق بالأمان والخصوصية ، نضمن التسليم الناجح إلى عنوان الشحن المقدم عند الخروج. إذا تم إرجاع طلبك إلينا باعتباره غير قابل للتسليم ، فسيتم وضع المنتج (المنتجات) في تخزين إونفوق ضمن حسابك.

إذا لم تستلم طلبك بعد، فسوف يساعدك إونفوق في تقديم تحقيق بشأن الشحنة المفقودة مع شركة الشحن نيابة عنك. يمكن أن يستغرق التحقيق في الشحنة المفقودة ما بين 7 إلى 10 أيام عمل وقد يُطلب منك التوقيع على إفادة خطية وإعادتها ، من بين متطلبات أخرى. قد يتم رد المطالبات المعتمدة في رصيد إونفوق لاستخدامه في عملية شراء مستقبلية للسماح لك باستبدال المنتج (المنتجات) المفقودة في أسرع وقت ممكن.

يحتفظ إونفوق بالحق في رفض أي مطالبة أو طلب استرداد فيما يتعلق بنمط من سلوك المستخدم الاحتيالي الذي يقرر إونفوق وفقًا لتقديره المنفرد والمعقول أنه يجب أن يؤدي إلى تعليق أو إنهاء حساب هذا المستخدم.

نحن لا نقبل المدفوعات عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني. نحن نسمح فقط لعمليات الشراء الآمنة من خلال موقعنا على الإنترنت.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، يمكنك الاتصال بنا على +966 5070 77135 أو care@onvog.com

في بعض الأحيان، يتعذر على معالج المدفوعات لدينا إتمام عملية الشراء. يمكن أن يكون هذا لعدة أسباب، بما في ذلك رقم بطاقة الائتمان غير الصحيح، أو الأموال غير الكافية، أو الرمز البريدي الخطأ. يرجى مراجعة رقم البطاقة الذي أدخلته والرمز البريدي أولاً وإذا كانت صحيحة، نوصي بالاتصال بالبنك الذي أصدر البطاقة. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات ، فيرجى الاتصال بنا للحصول على مساعدة إضافية.

تصفح العناصر المعروضة للبيع ، وحدد مقاسك ، وانقر على “إضافة إلى السلة”. بعد النقر فوق الدفع، أدخل معلومات الاتصال الخاصة بك، وحدد خيار الدفع وستكون العناصر الخاصة بك في طريقها إليك قريبًا.

ليس من الضروري أن تتطابق البطاقة مع الاسم الموجود في الحساب المحدد. ومع ذلك ، تخضع جميع الطلبات لمراجعة آمنة للمعاملات لضمان عدم وجود نشاط احتيالي. إذا لم يتطابق الاسم ، فقد يتم وضع علامة عليه من قبل معالج الدفع الخاص بنا.

اضغط على أيقونة الملف الشخصي ، ثم الطلبات للتأكد من معالجة طلبك. إذا رأيت أنه كان كذلك ، فانقر فوق الإعدادات وتحرير ملف التعريف للتأكد من أن لدينا عنوان بريدك الإلكتروني بشكل صحيح. يمكنك أيضًا الاتصال بنا للحصول على مساعدة إضافية.

نريدك أن تشعر بالراحة عند الشراء من إونفوق ، ولهذا السبب نقدم لك ضمان الأصالة دون أي تكلفة إضافية عليك.

جميع الرسوم مدرجة بالريال السعودي ما لم يذكر خلاف ذلك. نحن لسنا مسؤولين عن أسعار صرف العملات ، باستثناء ما هو موضح أدناه. إذا كنت مشترًا دوليًا ، فقد يكون لديك خيار شراء سلع بالدولار الأمريكي. إذا اخترت الدفع بعملتك المحلية:

سنقوم تلقائيًا بعرض إجمالي طلبك بعملتك المحلية على صفحة الدفع. يتضمن إجمالي طلبك سعر الصرف الأجنبي بالإضافة إلى أي رسوم أو تكاليف مطبقة.
إذا قمت بإرجاع عملية شراء تم شراؤها بعملتك المحلية ، ستتلقى رصيد إونفوق بالمبلغ الذي دفعته بعملتك المحلية المحولة إلى الدولار الأمريكي.
يمكن تقديم العروض بالريال السعودي فقط في هذا الوقت. قد نعرض تحويلات تقريبية لمساعدتك على تقديم أفضل عرض.
قد لا يتم دعم بعض طرق الدفع.
نظرًا لتقلب أسعار صرف العملات الأجنبية ، فقد يختلف السعر الذي تراه لعنصر ما بعملتك المحلية في يوم ما عن سعر هذا العنصر نفسه في يوم آخر. يتم تحديث أسعار صرف العملات الأجنبية التي نطبقها يوميًا. لا تتحمل إونفوق أي مسؤولية عن دقة أي سعر صرف أجنبي يتم تطبيقه على عملية الشراء أو الإرجاع.

نحن نقبل عدة طرق للدفع. إذا قمت بشراء سلع في المملكة العربية السعودية ، فإننا نقبل مدى، فيزا، ماستر كارد ، و تابي. تشمل طرق الدفع البديلة أبل باي.

لقد عقدنا شراكة مع تابي لتقديم خيار الشراء الآن والدفع لاحقًا لمستخدمي المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والكويت والبحرين ، حتى تتمكن من الحصول على العناصر التي تريدها الآن ودفع ثمنها على أربعة أقساط متساوية وبدون فوائد. ما عليك سوى تحديد تابي عند الخروج وتقديم المعلومات الأساسية والحصول على قرار الموافقة على الفور. الرسوم الوحيدة هي الرسوم المتأخرة للدفعات الفائتة. لمعرفة المزيد عن تابي، قم بزيارة
https://tabby.ai