هل الشراء من انفوق آمن؟
نهدف إلى أن نكون المتجر الأكثر ثقة للأحذية الرياضية والملابس والإكسسوارات. لهذا السبب، إذا كان المنتج الذي تم شراؤه لا يلبي معاييرنا، فيمكننا أن نقدم لك الدعم من خلال سياسة حماية المشتري الخاصة بنا.
تمكننا سياسة حماية المشتري من تقديم خدمة أفضل لعملائنا من خلال تقديم المساعدة قبل الشراء وبعده. سواء كان ذلك من خلال رصيد اونفوق أو استرداد كامل المبلغ ، إذا كان هناك خطأ ما في طلبك، فهي مسؤوليتنا!
في أي المواقف تنطبق سياسة حماية المشتري؟
تضمن سياسة حماية المشتري التغطية لك كمشتري، في حالة ما إذا كان المنتج الخاص بك:
- تم الاستلام، واعتبر المنتج غير أصيل؛
- تم الاستلام، ولكن المنتج غير صحيح؛
- تم الاستلام، ولكن لا يتطابق مع وصف المنتج أو الصور؛ *
- تم الاستلام، ولكن تنقصه ميزة رئيسية ؛ ** أو
- لم يتسلم.
إذا كانت إحدى المشكلات المذكورة أعلاه تنطبق على عملية شرائك، فنحن نطلب منك الاتصال بنا عن طريق إرسال طلب إلى دعم اونفوق.
تشمل الأمثلة على الميزات المفقودة، على سبيل المثال لا الحصر، سترة بدون غطاء للرأس، وحقيبة تفتقد حزام الكتف القابل للفصل، وأحذية رياضية بدون نعل داخلي، وحقيبة ظهر تفتقد إلى سحاب، وما إلى ذلك.
ماذا يحدث بمجرد تقديم طلبي إلى اونفوق؟
بمجرد تقديم طلبك، سيتابع معك متخصصو دعم اونفوق في غضون يوم إلى يومين عمل.
في حالة استيفاء المنتج الخاص بك لواحد أو أكثر من المتطلبات الموضحة في سياسة حماية المشتري، سنزودك بملصق شحن لاستخدامه لإرسال المنتج إلى اونفوق. يجب شحن منتجك خلال 3 أيام عمل من استلام بطاقة الشحن.
قد يعرض عليك متخصصو دعم اونفوق رصيد اونفوق المتاح للاستخدام الفوري أو استرداد الأموال. في حالة قبول المشتري لرصيد اونفوق بدلاً من استرداد كامل أو جزئي، سيعكس رصيد اونفوق السعر الكامل للمنتج الذي تم شراؤه ، مطروحًا منه تكاليف الشحن.
إذا بدأ استرداد كامل المبلغ، فسيتم إرجاع المبلغ المدفوع ناقصًا تكاليف الشحن إلى طريقة الدفع الأصلية. يُرجى الانتظار من 7 إلى 10 أيام عمل حتى تنعكس عملية الاسترداد في دورة الفوترة.
هل تغطي سياسة حماية المشتري جميع طرق الشحن؟
نظرًا لأن اونفوق يقدم مجموعة واسعة من خيارات التسليم، فمن المهم أن نوفر لك راحة البال عند أي طلب. مع سياسة حماية المشتري، يتم تغطية كل طريقة شحن على قدم المساواة لضمان شعورك بأمان الطلب من أي من طرق البيع لدينا.
إذا كانت لديك أي أسئلة إضافية بخصوص سياسة حماية المشتري الخاصة بنا ، فلا تتردد في التواصل مع فريق دعم اونفوق أو البحث في الأسئلة الشائعة للحصول على مزيد من التفاصيل.
